İade ve İptal Koşulları

Sitemizden yaptığınız alışverişlerde geçerli olan koşullar aşağıda belirtilmiştir.

Genel İade ve İptal Kuralları

OyunXpress.com olarak, müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefliyoruz. Ancak satılan dijital ürünlerin doğası gereği, bazı özel koşullarımız bulunmaktadır. Lütfen alışveriş yapmadan önce aşağıdaki kuralları dikkatlice okuyunuz.

**Tüm ürünler dijitaldir** ve anında teslimat esasına dayanır. Bu nedenle, ürün alımından sonra iade veya iptal işlemleri belirli kurallara tabidir.
Kullanıcı hatalarından kaynaklanan (yanlış ürünü satın alma, yanlış hesaba yükleme vb.) durumlarda iade yapılamaz.

E-pin ve Kod İadeleri

Satın alınan E-pin ve dijital kodlar, doğası gereği tek kullanımlık ürünlerdir. Bu nedenle, kod teslim edildikten sonra iptal veya iade edilemez.

**Geçersiz veya Kullanılmamış Kod Durumu:** Eğer tarafınıza iletilen kod geçersiz çıkarsa veya kullanılmamış olduğuna dair kanıt sunabilirseniz, durum teknik ekibimiz tarafından incelenir. İnceleme sonucunda kodun gerçekten geçersiz veya kullanılmamış olduğu tespit edilirse, ödediğiniz tutar **site içi bakiye** olarak hesabınıza iade edilir.

Oyun Hesapları İadeleri

Oyun hesapları, alıcının sorumluluğundadır ve satıcıdan alıcıya geçer. Güvenli bir alışveriş için tüm hesaplar titizlikle kontrol edilmektedir.

**Banlı Hesap Garantisi:** Satın aldığınız bir oyun hesabının banlı olup olmadığını **teslimat sonrası ilk 1 saat içinde kontrol etmelisiniz**. Eğer hesap banlı çıkarsa, bunu hemen destek sayfamızdan bize bildirmeniz gerekmektedir.
Destek ekibimiz durumu inceleyip doğruladıktan sonra, ödediğiniz tutar **site içi bakiye** olarak iade edilir. İade işlemleri **24 saat sürebilir**.
**Önemli Not:** 20 TL ve altındaki ürünler (deneme ürünü oldukları için) **banlı çıkması durumunda iade bulunmamaktadır**. Bu tür hesaplar toplu olarak alınmakta ve içerikleri kontrol edilmeden satışa sunulmaktadır.
İlk 1 saatlik süre aşımından sonra veya hesabın alıcı tarafından yapılan işlemler sonucu banlanması durumunda iade yapılmaz.

Tüm iade ve destek talepleriniz için lütfen destek sayfamızı ziyaret ediniz. Müşteri temsilcilerimiz en kısa sürede size yardımcı olacaktır.

Neden Sadece 1 Saatlik Garanti Süresi?

Değerli müşterilerimiz, oyun hesaplarında sadece 1 saatlik bir garanti süresi belirlememizden dolayı yaşadığınız tereddüt için özür dileriz. Bu sürenin kısıtlı olmasının temel sebebi, hem sizi hem de bizi olası dolandırıcılık girişimlerinden korumaktır. Eğer iade süresi çok uzun olsaydı, kötü niyetli kişiler hesabı aldıktan sonra hile veya hack kullanarak kasten banlatıp sonra "hesap zaten banlıydı" diyerek iade talebinde bulunabilirlerdi. Bu güvenlik önlemi, dürüst alıcıların haklarını korurken, aynı zamanda bizi de maddi zarardan koruma amacı taşır. Anlayışınız için teşekkür ederiz.

Son Güncelleme Tarihi: 01 September 2025